Términos del servicio

1. Requisitos y cuentas

Debes ser mayor de 18 años y tener capacidad para contratar. Los profesionales deben estar legalmente autorizados para prestar sus servicios en España y disponer de las licencias, seguros y alta fiscal necesarios.

Eres responsable de la veracidad de tu información y de mantener tus credenciales seguras, así como de la actividad realizada con tu cuenta.

2. Cómo funciona el servicio

El cliente describe un trabajo a nuestra IA, que genera un brief neutral. El brief se comparte con los profesionales de la zona que encajan, que disponen de 24 horas para enviar propuestas. Las preguntas las media la IA y, si procede, se trasladan al cliente.

No hay contacto directo entre cliente y profesional hasta que el cliente selecciona a un profesional. A partir de ese momento se abre un canal de mensajes entre ambos; recomendamos que toda comunicación se realice en la plataforma para que quede documentada.

Una vez seleccionado el profesional, se genera un contrato neutral asistido por IA. Ambas partes lo revisan y firman. El contrato se redacta en español; cuando el cliente usa otro idioma, se incluye una traducción completa a título informativo y, en caso de discrepancia, prevalece la versión en español.

A continuación, el cliente paga el precio acordado y Helpining lo libera al profesional hito a hito, a medida que el cliente acepta cada uno.

3. Función de Helpining

Helpining proporciona la tecnología, la recepción, el brief y las herramientas de contratación, y cobra y libera los pagos a través de su proveedor de pagos. No ejecuta, supervisa ni garantiza los servicios para el hogar, prestados por profesionales independientes.

Los briefs y contratos generados por IA son herramientas de apoyo y no constituyen asesoramiento legal. Cada parte es responsable de revisar y aceptar el contrato antes de que surta efecto.

4. Pagos y comisiones

Los pagos los procesa Stripe, el proveedor de pagos de Helpining. Los datos de la tarjeta se introducen en la página de pago segura de Stripe y Helpining nunca los ve ni los almacena.

Antes de empezar el trabajo, el cliente paga a Helpining el precio completo del contrato. Helpining retiene ese importe y paga cada hito al profesional cuando el cliente lo acepta. El cliente paga únicamente el precio del contrato: Helpining no añade ninguna comisión.

Helpining cobra a los profesionales una comisión, un porcentaje de cada pago, que se descuenta antes de enviar el pago al profesional. El porcentaje se muestra al profesional antes de enviar su propuesta y queda fijado en cada contrato al crearse, de modo que un cambio posterior nunca afecta a un contrato ya acordado. El porcentaje vigente de cada profesional figura en su panel.

El profesional factura al cliente el precio completo del contrato, con el IVA que corresponda. Helpining factura al profesional su comisión.

Para recibir pagos, el profesional debe configurar una cuenta de cobro con Stripe, incluida la verificación de identidad de Stripe, y aceptar el Contrato de Cuenta Conectada de Stripe. El dinero llega a la cuenta bancaria del profesional según el calendario de pagos de Stripe, una vez liquidado el pago del cliente.

Si se cancela un contrato, o una disputa se resuelve a favor del cliente, los importes aún no liberados al profesional se reembolsan al medio de pago original del cliente. Los importes ya liberados no se reembolsan a través de Helpining, salvo que así se decida en el proceso de disputas o lo exija la ley.

Si un cliente pide a su banco o emisor de tarjeta que anule un pago (un contracargo) en lugar de usar el proceso de disputas de Helpining, Helpining responderá aportando el registro documentado del trabajo. Si prospera un contracargo sobre importes ya pagados al profesional, el profesional deberá devolver ese importe a Helpining, que podrá descontarlo de sus pagos futuros, salvo que el contracargo se deba a un error de Helpining.

Cuando el cliente sea consumidor, estos Términos no afectan a los derechos que la ley le reconoce respecto del contrato de servicio, incluido, en su caso, el derecho de desistimiento.

5. Obligaciones de los profesionales

Los profesionales deben entregar el trabajo acordado con calidad profesional, cumplir la legislación y los requisitos de seguridad aplicables y comunicarse a través de la plataforma. Las propuestas e hitos deben formularse de buena fe.

6. Obligaciones de los clientes

Los clientes deben aportar información veraz, facilitar un acceso razonable al lugar, pagar el precio del contrato según lo acordado y revisar y aceptar (o plantear incidencias sobre) los hitos con diligencia.

7. Disputas y mediación

Si surge una disputa, nuestro mediador con IA propone una resolución de primera línea basada en el contrato y el registro documentado. Cualquiera de las partes puede escalar a revisión humana de nuestro equipo.

Helpining podrá, actuando de forma razonable, liberar al profesional o reembolsar al cliente los importes que retiene, conforme a la resolución. Este proceso no menoscaba los derechos que te asistan según la ley aplicable.

8. Uso aceptable

No puedes usar Helpining con fines ilícitos, eludir la plataforma para evitar comisiones, falsear tu identidad o cualificación, subir contenido dañino ni intentar interrumpir o acceder sin autorización al servicio.

9. Propiedad intelectual

La plataforma, su software y su marca pertenecen a Helpining. El contenido que envías sigue siendo tuyo, pero nos concedes los derechos necesarios para operar el servicio (por ejemplo, procesar tu solicitud y generar briefs y contratos).

10. Exención y responsabilidad

La plataforma se presta «tal cual». En la medida permitida por la ley, Helpining no responde de los actos, omisiones, calidad o resultados de los profesionales independientes, ni de daños indirectos o consecuentes.

Nada en estos Términos limita la responsabilidad que no pueda limitarse conforme a la ley española, incluida la responsabilidad por dolo, negligencia grave o los derechos legales de los consumidores.

11. Resolución

Puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento. Podemos suspender o cancelar el acceso por incumplimiento de estos Términos o para cumplir la ley. Las obligaciones relativas a contratos, pagos y disputas en curso subsisten tras la resolución.

12. Ley aplicable y cambios

Estos Términos se rigen por la legislación española y los tribunales de España son competentes, sin perjuicio de las normas imperativas de protección de los consumidores que puedan otorgarte la protección de tu lugar de residencia.

Podemos actualizar estos Términos y publicaremos aquí la nueva versión con la fecha actualizada. El uso continuado tras los cambios implica su aceptación. Consultas: legal@helpining.dev.